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索 引  号: 485760779/201912-00020 信息分类: 上级政策解读 / 其他
发布机构: 黄山市住房公积金管理中心 发文日期:
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名       称: 【文字解读】市公积金中心推行“一网、一门、一次”改革提升服务效能
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【文字解读】市公积金中心推行“一网、一门、一次”改革提升服务效能

发布机构:    黄山市住房公积金管理中心     发布日期:2019-12-16 09:02     信息来源: 市公积金中心     浏览次数:824

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一、一门集成,实现“只进一扇门,能办所有事”。按照全面、便捷、优质、高效服务的目标,2018年4月20日,市住房公积金管理中心所有政务服务事项和行政审批事项100%进驻市政务服务中心公积金服务大厅受理。同时,加强服务窗口“软硬件”建设:硬件方面,开辟自助服务专区,新设业务咨询台,配备引导咨询员,增加前台工作人员,做到业务人员向服务窗口集中;增添叫号机、更换智能扫描仪、添置自助查询机,节省职工办事等候时间;配备休息座椅,摆放绿化盆栽,为办事群众营造舒适、简洁服务场所。软件方面,推进“减证便民”专项行动,将业务资料“瘦身”、审批环节优化、办结时限提速。目前,已全面取消住房公积金所有业务身份证复印件及提取业务所有纸质复印件;取消申请材料51项,精简比例高达68%;提取业务由三级审批简化为二级审批,贷款业务由四级审批简化为三级审批。同时,提高服务标准,着力打造服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务结果“零差错”、服务态度“零投诉”的“五零”优质服务品牌,对超出营业时间的客户实行延时服务。

二、一次办结,实现“最多跑一次,一次办成事”。针对职工办理住房公积金贷款需跑多部门、往返多次、耗费时间长等难题,市住房公积金管理中心制定实施“最多跑一次”改革实施办法,通过联动7家受委托银行同时进驻市政务服务大厅,分业务类别梳理优化具体办事流程,将一些在时间和环节上存在前后关联关系的项目,通过提前预签字等办法,能合并办理的业务实行合并办理等多举措,“一站式”办理住房公积金委托贷款和组合贷款等业务,做到从贷款申请人填写贷款申请表、打印个人信用报告,再到贷款受理、合同签订,申请人只需“跑一次”,其他相关材料和手续办理都由公积金服务窗口人员和合作银行负责流转和办理,极大方便缴存职工办理住房公积金贷款等业务,做到群众办事“跑一次、办得快、服务优”。

三、一网通办,实现“数据多跑路,群众不跑腿”。市住房公积金管理中心在全面提升现场线下服务的同时,依托互联网和大数据技术,实施“互联网+公积金服务”,推进“智慧公积金”建设,切实做到让数据多跑路、群众少跑腿。一是全面更新改造综合业务管理信息系统,规范基础数据,强化资金集中管理,与全国住房公积金结算平台无缝对接,实现管理模式由人控变机控、资金划拨秒级实时到账。二是搭建全国异地转移接续平台,实现全国异地住房公积金转移接续“网上漫游”,避免工作调动职工在转入与转出城市间的往返奔波,实现“账随人走、钱随账走”。三是基本建成住房公积金综合服务平台,打造住房公积金官网、网上办事大厅、12329服务热线、短信平台、手机APP、微信公众号六位一体的“智慧公积金”,并逐步推进“一网通办”“掌上办”“指尖办”,实现部分业务办理“零跑腿”“不见面审批”。