关于印发《“惠民公积金、服务暖人心”黄山市住房公积金系统服务提升三年行动 实施计划》的通知

各区、县管理部，各科室：

现将《“惠民公积金、服务暖人心”黄山市住房公积金系统服务提升三年行动实施计划（2022-2024年）》印发给你们，请结合工作实际，认真抓好落实。各部门报送一名具体联络员至办公室，联系人：汪叶。

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“惠民公积金、服务暖人心”

黄山市住房公积金系统服务提升三年行动

实施计划（2022-2024年）

为贯彻落实住房城乡建设部办公厅《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》（建办金〔2022〕25号），及省住房城乡建设厅《“惠民公积金、服务暖人心”安徽省住房公积金系统服务提升三年行动实施意见（2022-2024年》（建金处函〔2022〕12号））部署要求，组织开展全市住房公积金系统服务提升三年行动，切实提升住房公积金管理水平和服务效能，制定本具体实施计划。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心，推进住房公积金服务标准化规范化便利化，统筹推进文明创建工作，树立全系统为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作原则

1.坚定政治立场，立足本职担使命。坚持以党的政治建设为统领，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。巩固党史学习教育成果，创新惠民便民新举措，推进全市住房公积金事业高质量健康发展。

2.牢记为民宗旨，落实“一改两为五做到”。践行以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，坚定不移改进工作作风，为民办实事、为企优环境，聚焦人民群众高度关注的“关键小事”，深化从“群众找服务”到“主动送服务”转变。定标准、优服务、聚合力，做到对标对表，做到有求必应，做到真心真情，做到求真抓实，做到知敬畏守底线，形成上下联动、齐抓共促的工作新格局。

3.强化队伍建设，树立典型引风尚。加强高素质专业化干部职工队伍建设，不断提高公积金系统工作能力和管理水平。广泛宣传住房公积金便民利民惠民的新作为新业绩，引导树立公积金系统良好社会形象。推选一批具有代表性、指导性、示范性的先进典型。

（三）主要目标

到2024年，全市住房公积金系统服务工作实现标准统一、程序规范、异地无差、快速便捷，服务质量明显提升，人民群众满意度不断提高。主动将提升服务质量成为住房公积金从业人员的自觉意识，成功打造一批星级服务岗。全市住房公积金系统综合管理能力进一步增强，建成一批优秀基层联系点；让缴存职工切实感受到“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动成效，更好地树立起住房公积金系统为民服务良好形象。

二、工作重点

（一）突出党建引领，实施工作作风提升行动

推动党史学习教育常态化长效化，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果。聚焦群众急难愁盼问题，坚持把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，着力做好各类来信来访、投诉建议、网络留言、热线咨询等解答处理，切实解决群众反映的突出问题、难点问题。

1.结合“三会一课”“主题党日”、基层共建、党员干部下基层走访以及党员志愿服务等工作，大力开展送政策、送服务活动，把宣传工作做到位，把问计于民做到实，以党建促发展，把党的建设作为公积金履职尽责的坚强保障，充分发挥住房公积金基层党组织战斗堡垒作用，增强广大党员先锋模范作用、党员领导干部表率作用。

2.自觉把思想和行动统一到党中央的决策部署上来，发挥住房公积金制度的“惠民”优势，统筹实施阶段性支持政策，更好地帮助缴存企业和缴存人解决现实困难、渡过难关。大力提升线上服务效能，网上办、掌上办、指尖办；创新多种服务模式，开通服务专线、绿色通道即时办、帮代办、居家办，为群众送上“暖心”服务。

（二）树牢宗旨意识，实施服务品质提升行动

1.将住房公积金行业文明创建纳入重点工作项目，不断提升行业文明创建能力。一要创新工作方式，强化宣传。各部门要通过组建住房公积金政策宣讲服务小队等形式，主动进社区街道、企业园区、招聘场所、售楼现场开展政策宣讲、便民服务等活动，力求政策说清说懂，服务贴近贴心。二要完善规章制度，强化管理。对标精神文明创建各项工作要求，结合党员先锋岗、学雷锋示范岗、优秀窗口、青年文明号、巾帼文明岗等系列创建活动，进一步加强对系统从业人员的管理和监督，不断提升公积金行业服务品质，积极争创省级、国家级荣誉。

2.畅通评价渠道，及时倾听收集缴存职工的评价反馈和意见建议。要进一步完善部门信箱、网站咨询、热线接听、投诉建议等便民渠道，建立健全群众评价反馈与改进服务联动等有效运行机制。对群众反应强烈、差评集中的服务事项，要及时调查核实和整改反馈。开展精准服务，把解决人民群众急难愁盼问题作为提升服务、改进工作的重点。

（三）打造星级服务岗，实施行业形象提升行动

1.开展公积金窗口等一线人员服务礼仪等专业知识教育培训，树牢为民服务理念，强化主动为民服务意识，建立起公积金系统高素质服务团队。

2.进一步简化办事流程，优化服务事项，全面推行证明事项告知承诺制，不断精简办事要件，提升服务效能，让群众体验到公积金服务优质便捷。

3.强化窗口服务人员的监督和管理，不断完善考核考评机制，以“跨省通办”优秀服务窗口建设为契机，通过开展服务评比等活动，选出一批服务意识强、服务效能好、群众满意度高的优秀服务人员，树立为星级服务岗。通过树立先进典型，以点带面不断提高文明单位创建质量和服务水平。

4.推进管理部服务转型，与市住房公积金管理中心同步发展。管理部对于所负责地区实施“网格化”管理，主动上门服务摸清企业情况，及时给予帮助和指导；加强贷款风险管理、建立符合中心和管理部实际的工作机制。

（四）凝聚系统合力，实施服务标准化提升行动

1.认真学习贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，按照住房城乡建设部及省住房城乡建设厅编制的住房公积金服务事项基本目录和实施清单，修订、完善我市服务事项基本目录和实施清单，并建立事项目录动态更新机制。

2.推动数字化转型，按照服务事项目录清单优化系统；充分用好监管服务平台，加强推动更多高频服务事项从网上可办到全程网办、好办易办；探索业务模式创新和审批流程优化，精简要件表单，缩短办理时限，将共享数据融入业务办理全流程，实现更多事项自动审核办理。

3.严格落实《全国住房公积金服务标识使用管理办法》,规范服务标识使用，将服务标识融入服务大厅、窗口的各类宣传版块中，进一步增强住房公积金服务社会公信力和美誉度。

（五）加大培训力度，实施服务能力提升行动

1.结合住房公积金发展和各项业务标准，定期开展全市专项业务培训，不断增强全市公积金干部、职工适应新时代发展要求的管理服务能力。

2.制定从业人员培训计划，根据政策变动和形势变化要求，及时补充完善培训内容，定期组织从业人员开展专项业务培训，不断提升公积金系统从业人员职业素养和执业能力。

（六）力求争先创优，实施优秀基层联系点创建行动

按照住房城乡建设部和厅机关党委要求，要进一步强化服务效能，提升服务品质，形成可观摩交流、实际体验、学习借鉴的经验做法。力求创建成效，积极申报“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动成效基层联络点。

   （七）讲好为民故事，实施服务宣传提升行动各部门要充分利用网站、广播、报纸等传统媒体和微信、微博、抖音等各种新媒体平台，全方位、多角度、立体式宣传住房公积金服务先进经验，讲好“惠民公积金、服务暖人心”故事。