电话声声传真情 用心服务增温度

11月11日下午，为进一步提升住房公积金服务水平，市公积金中心黄山区管理部工作人员参加了黄山区数据资源管理局举办的窗口接听电话实务培训会。

来自市12345市民热线的徐佩文老师通过生动形象的视频展示，以自身经历为切入口，从服务与服务意识、话术学习（语气语调）、如何调整自我意识三个方面分享了宝贵的经验，为参会人员在接听政务服务电话中更好地服务群众提供了思路与方法，提升服务意识的同时帮助群众解决实际问题。

市公积金中心黄山区管理部将以此次培训为契机，在联系服务群众上多用情，当好人民群众贴心人，急群众所急、忧群众所忧，持续推进政务服务管理规范化和服务标准化，切实提高人民群众的获得感和满意度，为营造最优政务服务环境展现住房公积金人的风采。