发挥热线纽带作用，提高为民服务水平

12月24日，市公积金中心党组书记、主任郑立和走进“12345政务服务便民热线”现场，参加2024年度最后一期“领导接线日”活动，通过接听热线电话接受群众咨询，倾听群众心声。一个小时内共接听办理群众10余起诉求，涉及中等以上院校毕业生留黄就业新增建缴公积金补贴、住房公积金便民服务点位置及可受理业务、青年人及人才公积金贷款优惠政策等问题，均已现场答复。

    近年来，市公积金中心坚持党建引领，树牢以人民为中心的发展理念，不断健全完善群众诉求办理机制，优化服务流程，提高办理效率。中心高度重视12345热线接听工作，将其作为反映职工群众对住房公积金工作满意度的重要窗口，成立市公积金中心热线客服部，全力提升接诉即办“一线应答”能力，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，做到群众诉求有人听、有人办、有结果、有回应，用实际行动践行“人民至上”的承诺。

    下一步，市公积金中心将持续做好与12345政务服务热线对接联动，对热线问题加大调研力度，以问题为导向，切实提升服务效能，提高为民服务水平。