“换位体验走流程”—以群众视角 升级服务质效

为进一步满足市民住房需求、提升服务效能，10月10日，黄山市正式执行《关于进一步优化住房公积金相关政策的通知》。为确保新政落地见效，市公积金中心党组成员、副主任方艳以普通群众身份开展“换位体验走流程”，全流程体验线上和线下业务办理。

在业务窗口，方艳严格遵循群众办事流程，从取号排队、政策咨询，到提交材料办理，全程亲身体验服务，并重点关注提取材料简化、办理时限压缩等优化环节，询问政策解读清晰度与疑问解答准确性；在线上体验环节，认真关注每一个步骤。窗口工作人员按规范服务，耐心解答疑问、指导填表，高效完成业务办理；还与前来办理业务的其他缴存人交流收集意见建议，同时留意休息区设置、业务指引标识等细节需求。对于此次体验，方艳既肯定了当前业务办理的便捷度与工作人员的服务态度，也指出业务办理流程可进一步简化、线上办理缺少必要提示等问题，并现场与业务科室负责人沟通交流，提出针对性改进建议。

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此次“换位体验走流程”通过领导亲办业务，直观掌握政策落地“最后一公里”的真实情况，精准打通服务堵点，进一步推动工作人员强化服务意识、提升业务能力。下一步，市公积金中心将结合此次发现的问题与群众反馈，持续优化业务流程、完善服务举措、提升服务质效，为黄山市房地产市场平稳健康发展、助力市民实现“安居梦”提供坚实保障。