以礼立心 以服务民——市公积金中心参加全市政务服务礼仪培训

为深入贯彻落实以人民为中心的服务理念，进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，3月1日，市公积金中心服务大厅窗口工作人员积极参加市数据资源管理局举办的“新时代政务服务效能提升”主题培训。

本次培训特邀黄山学院教授程静静授课，突出“以礼立心，以服务民”的核心理念。在个人形象塑造方面，程教授围绕公务着装规范、仪态举止塑造等细节进行了深入讲解，从服饰搭配、妆容修饰到配饰选择，引导参训人员以得体大方、简约端庄的形象展现政务服务人员的专业素养。在沟通技巧提升方面，课程重点阐述了面对群众来访、处理诉求疑问时应具备的语言艺术和情绪管理能力，通过情景模拟与案例分析，帮助工作人员在复杂场景中做到“说得清、听得懂、答得准”，让群众在每一次交流中感受到真诚与温度。

下一步，市公积金中心服务大厅将以此次培训为契机，持续巩固学习成果，以“服务心维度”为工作准则，强化为民服务意识，提升群众的满意度和获得感。