倾听群众呼声 解决实际疑难——市公积金中心赴12345政务服务便民热线接听电话

3月19日上午，市公积金中心党组书记、主任郑立和赴12345政务服务便民热线中心，以一线接线员身份现场接听群众来电，直接回应民生关切，务实解决群众诉求。

在接线过程中，郑立和认真听取每位来电群众的诉求，详细记录咨询事项与意见建议。针对提取材料、贷款流程、额度核算等群众普遍关心的问题，依据最新政策规定，逐一作出专业、权威的解答，使群众及时准确了解政策要求，掌握办理要点。

下一步，市公积金中心将继续深化与12345政务服务便民热线中心的协同联动，健全民意收集、问题处置、跟踪反馈的闭环管理机制，切实提升广大缴存人的获得感、幸福感和满意度。